Retours et Échanges

Chez Ceradel, nous souhaitons que chaque pièce pour votre maison vous apporte entière satisfaction. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement ou un échange.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Connectez-vous à votre compte client et accédez à l'historique de vos commandes pour sélectionner les articles à retourner et obtenir votre numéro d'autorisation.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et manuels. Assurez-vous que le colis est soigneusement scellé pour éviter tout dommage durant le transport.

• 3.
  Expédier les articles

  Apposez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte le plus proche. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de réception.

• 4.
  Traitement du remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe qualité, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.